【横浜】コールセンターSV◆KGI・KPI設計／施策立案～実行◆「くらし安心♪クラシアン」でお馴染み

勤務地神奈川県
業種産業用装置（工作機械・半導体製造装置・ロボットなど）
職種スーパーバイザー、カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
雇用形態正社員

第二新卒歓迎
転勤なし（勤務地限定）
学歴不問
女性活躍
退職金制度
業種未経験歓迎

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仕事内容: 【横浜】コールセンターSV◆KGI・KPI設計／施策立案～実行◆「くらし安心♪クラシアン」でお馴染み

~水回りのメンテナンス業界最大手の企業／正社員／残業時間20~30時間／転勤なし／残業20~30時間／リフレッシュ休暇15日間あり~

■業務内容：
当社コンタクトセンターにおいて、センターの呼量予測、稼働計画の予実管理による運営コストの最適化、運営に関わる数値管理の徹底によるセンターKPIの達成、および売上貢献など、施策立案～実行までをお任せいたします。
※変更の範囲:会社の定める事業所

■詳細業務：
・コールセンターや社内外のオペレーションに関わるKGI、KPIの設計
・予測、分析やモニタリングの業務プロセス設計、導入
・予測や実績のギャップ要因分析および改善提案
・関連部門と連携したKPI改善施策の推進

■組織構成：
正社員：5名、パート：124名
20~50代まで幅広い世代の方が活躍しています。

■働き方：
勤怠システムで残業時間の管理を行っているため、残業時間が多くなっている場合にはアラームが鳴る仕組みになっており管理されております。

■同社の魅力
【◇「くらし安心♪クラシアン」でお馴染みの企業です】
水回りメンテナンス業界ではNO.1の同社はご家庭だけでなく法人企業にもサービス提供を行っています。サービスメンテナンススタッフに対しての育成にも力を入れ、サービスクオリティも高めお客様への価値提供を行っています。
【◇安定した経営基盤】
CMでお客様の認知度があることや、高いブランド力を持っていること、水道メンテナンス業務というインフラにかかわる仕事であるため、新型コロナウイルスの状況下でも成長し続けています。
【◇拡大を目指す面白いフェーズに携わることが可能】
更なる成長を目指しダスキンと提携を行い新規事業を行うなど今後は住まいを支えていくような事業に取り組み成長していきます。

対象となる方: 学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
コールセンターでのマネジメント経験をお持ちの方
～業界未経験歓迎～

勤務地: ＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市港北区新横浜3-1-9 アリーナタワー13F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
変更の範囲:なし

＜転勤＞
無
補足事項なし

＜オンライン面接＞
可

勤務時間: ＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

雇用形態: 正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の給与待遇は社内規定によります

給与: ＜予定年収＞
400万円～700万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：200,000円～250,000円

＜月給＞
200,000円～250,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与は経験を考慮の上、決定します。
■昇給：年1回
■賞与：年2回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生: ＜各種制度＞
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金（401K）

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし

＜その他補足＞
各種社会保険完備、通勤交通費支給、昇給年1回、賞与年2回、時間外手当、資格手当（最高月5万円）、役職、課責者手当、企業型確定拠出年金、ＤＣ手当、社用携帯貸与、結婚プレゼント、出産プレゼント、バースデープレゼント、再雇用制度、ライフプラン手当